胶东在线7月18日讯（通讯员 王晶 刘萌莉）近日，烟台农商银行卧龙园区支行以高效、贴心的服务，为一位行动不便的老人解决了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。这不仅是该支行日常服务的生动写照，更是其用心用情服务特殊群体的有力证明。
当天正值业务高峰，一位客户神色焦急地来到卧龙园区支行，希望能为其居住在养老院、长期卧床的母亲代办开卡业务，以便及时领取残疾补贴，并强调当天必须办理完成。细心的大堂经理立即注意到客户的急切，主动上前了解详情。得知老人因身体原因无法亲临网点后，大堂经理迅速向主管汇报了这一特殊情况。
急客户之所急！卧龙园区支行秉承“特事特办、急事急办”的服务理念，立即启动特殊群体金融服务“绿色通道”。主管迅速协调人手，在保障网点正常运转的同时，高效完成相关手续准备工作，并第一时间组织两名工作人员赶赴养老院进行上门核实。整个流程衔接顺畅、高效专业，成功为客户母亲办理了开卡业务，确保了补贴的顺利发放。客户对该支行高效、贴心的服务深表感动，不仅现场表达了谢意，事后还特意通过客服热线送上了表扬。
据统计，自年初以来，卧龙园区支行已累计为特殊群体提供上门服务12次，服务内容涵盖开立账户、账户激活、信息维护、业务核实等多个方面，真正将“柜台”延伸至客户家中、病房里、社区中。每一次上门服务，工作人员都耐心沟通、细致操作，用专业和温情传递着烟台农商银行的温度与责任担当。
未来，烟台农商银行将继续聚焦客户需求，不断完善特殊群体服务机制，持续提升服务的便捷性和人性化水平，让金融服务的速度与温度惠及更多需要关怀的群体，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。
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